21 宾客点的歌没有怎么办？
答：（详细记录客人所点的歌曲资料）很抱歉，非常感谢您提出的宝贵意见，这是我们的宾客意见卡，我们将尽快改进并通知您再度光临，谢谢！

22 宾客买单时，用外币，怎么办？
答：对不起！我们不接受外币，请问您有人民币吗？谢谢！

23 当宾客在店内不慎受伤怎么办？
答：情况严重立即通知主管派人送到医院，如公司过失需负担医疗费，如不是公司过失，则不需负担医疗费。

24 宾客在包厢内玩了一会，因事全体出去，后告知包厢需留着怎么办？
答：非常抱歉，因您离开包厢一样计时收费，所以为节省您的费用，您可以先结账。如果您们再返回，我们会立刻为您安排新的包厢。

26 宾客带酒水不配合且饮用？
答：在发现时要婉转告知公司禁止携带酒水、外食，如饮用，则收取开瓶费（按本店同类产品售价50%收取，务必在客人喝前告知）。

27 宾客要求赠唱怎么办？
答：对不起，我们是由电脑计时统一标准收费，无法赠唱，请原谅。

28 宾客在公共区域不穿上衣怎么办？
答：先生您好！请稍等，这是您的上衣，小心着凉，谢谢！
29 宾客要求服务员外出购物怎么办？
答：对不起，公司规定服务人员禁止工作时间禁止外出，如有需要请到超市选购，谢谢。

30 宾客进入包厢后，又来了几位朋友，包厢坐不下怎么办？
答：对不起，为您更换包厢好吗？（如不愿意就加椅子，原则上不主动加椅子，客满除外）。

31 如包厢设备出现故障怎么办？
答：好的。马上为您查看，谢谢！（立刻判断，无法修复马上更换包厢）。

32 宾客离开包厢，因某种原因找不到包厢怎么办？
答：先生，您可以打电话给您的朋友，谢谢。

33 宾客不小心摔倒怎么办？
答：马上将宾客扶起：先生请问您受伤了吗？是否需去医院？（如无受伤，迅速为客人清理）。

34 宾客对服务不满意时怎么办？
答：非常抱歉！我请主管上级来为您处理，请稍候！谢谢。
35 宾客需要免费茶时怎么办？
答：先生您好！我们超市有许多各具特色的茶叶，请您到超市选购（如客人不愿意，向上级反应，说明原因，做出处理）。

36 服务生送餐时，送错包厢怎么办？
答：我请主管上级为您处理，请稍等，谢谢！

37 宾客醉酒，在下楼时摔倒，起身骂服务员不关心他怎么办？
答：对不起，这是我们的疏忽（如醉酒男士则赶快离开他的视线，如女士则礼貌上前搀扶）。

38 收银把账单做错了，宾客提出疑问怎么办？
答：非常抱歉，我请主客上级来为您处理，请稍等！谢谢！
39 宾客觉得收费高，把账单撕了怎么办？
答：对不起，我们再确认一次，请稍等，谢谢。

40 宾客在公共场所大吵大闹，情绪激动？
答：请保安上前婉转告知宾客。