企业理念：影响娱乐 娱乐自己 娱乐大家

经营理念：想老板所想  急老板所急

企业精神：团结  有爱  真情

2、 工作当中需要：激情 团结 配合

3、 严格推广“四化”工程制度化、程序化、规范化、标准化，工作内容、流程、程序、标准表格化

四专：专心、专业、专注、专制

第一节

服务意识

顾客的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺时员工的利益保障，也是我们成功的标志，人生价值的体现，只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，帮助客人就是帮助我们自己。

第二节

服务总则

1、 满足客人的需要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动最高指令。每一员工必须竭尽全力、不讲条件、想方设法满足客人的合理要求。

2、 对宾客服务要遵循以下六项标准

（1） 亲切主动：见到客人首先要主动微笑、并问候客人。

（2） 礼貌热情：对客服务时，全过程使用服务敬语，并尊称客人姓氏。

（3） 标准制宜：服务过程中，按标准操作，并以方便客人为原则。

（4） 高效美观：保持最高工作效率，并使每个操作动作美观流畅。

（5） 谦虚周到：对无意带给客人的任何不便和打扰，真诚致歉，并做补救性服务，直至客人满意。

（6） 服务圆满：客人在任何地点和时候向员工提出要求，均由其负责处理到底，直至客人满意，不得借故推诿。

以为专注所以专业，用专业追求卓越。

培训是最佳的成长路径，快乐是学习，相伴成长

秘诀有成功心态者处处都能发掘成功的力量

不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色

人之所以能是因为相信能

机会靠自己创造，机遇自己把握