过份注重开发新客户而忽视维护老客户

    根据美国西北大学 Kellogg管理学院国际营销专业的著名教授”Philip Kotler所做的研究，吸引一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5-7倍。

    号称“世界上最伟大的推销员”的乔•吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。他成功的关键是65%的交易多来自于老客户的再度购买。据多家顾问公司调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。这给我们很重要的启示:在相对成熟的店我们的营销工作应该以维护好老顾客为主,开发新顾客为辅。