6、忽视员工的满意度

    没有满意的员工，就没有满意的客户。如果员工对公司不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想。客户的满意和员工的满意具有相辅相成、相互促进的关系。企业要想给客户提供切实的销售服务，首先要有一个完善的售后服务系统，而这个系统必须由员工构成。忠诚的员工能有效降低成本，改善质量，丰富给予客户的价值内涵，并产生卓越的生产力。创造忠诚的员工，不是企业的一个经营策略或营销手段，而是企业的一个整体战略，代表企业的一种行为方式，没有忠诚的员工就不可能有忠诚的客户。

    员工满意度、客户满意度、企业满意度是一种因果循环的辩证关系，员工满意了，发自内心服务好客户，令客户满意，客户满意了为企业创造了好的利润，有了好的利润企业满意了，才会更有能力让员工满意。

    根据二八原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以我们要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。因此，企业对待客户不能一视同仁，而应该区别对待，认真分析不同客户，然后制定不同的服务策略和措施。