1.总机话务岗位工作流程
　　(1)准时到岗，进行交接班。交接时必须向上一班人员了解清楚叫醒服务情况、电话转移情况及客人的其他一些特殊要求。
　　(2)阅读“交接班记录”并签名。
　　(3)了解当天天气情况。
　　(4)了解当天的VIP，熟悉他们的姓名及房号。
　　(5)开展正常话务工作。
　　(6)注意接班后的叫醒服务。
　　(7)进行交接班，向接班人员交接清楚VIP情况、通讯情况及叫醒情况。