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电话订房操作要求

成都影响力娱乐管理有限公司  2014/10/16  浏览 2865 次

电话响三次之内接听，接到电话时，必须说“我是酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好亲切。填写订单，注意问清以下的项目： 　　1.客人的姓名、单位和国籍。 　　2.到达和离店具体日期、时间。 　　3.需要房间数量、类型及价格。 　　4.来电订房人的姓名、公司名及电话号码。 　　5.客人是否要求接机接站，说明收费标准。 　　6.订房间的保留时间，是否用信用卡或预付金确保房间。 　　7.最后将上述内容向客人核对。

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