管理定位
管理零缺陷，服务零距离。
     “管理零缺陷”和“零距离服务”奠定了我们管理模式的基础，是我们“双零合一”的管理定位。
      管理是一个系统的网络，不断完善这一网络的过程，就是管理质量无限接近零缺陷的过程。
        实践证明，“零缺陷”的管理理念是公司提高客户满意度与建立客户忠诚度的重要法宝。其基本内涵和基本原则是，通过对经营各环节、各层次的全过程全方位的管理，保证各个环节、哥层次、各要素的缺陷趋向于“零”。
        “零缺陷”理念又派生出了3个重要理念：零缺陷的经营理念、零失误的决策理念、零差错的工作理念。如果零缺陷相对于生产服务过程，那么零失误就相当于领导的决策过程，零差错就相对于员工的工作过程。基于此，零缺陷管理的中心内容是零缺陷产生，必须做好7个方面的工作。
1.从产品（服务）的设计开始，立足于高起点，精益求精。
2.所有工序、项目把好细节，保证一次成功。
3.上道工序对下道工序提供的产品必须是合格品。
4.设置必要的质量控制点，对生产过程的质量状态进行监督，使产品始终处于受控状态。
5.对产品质量的无无限追求，抓住使差距越来越小的问题，利用全面质量管理的方法，不断循环。
6.全员参加，每个人对本岗位工作都主动做到精、细、严、零缺陷，追求完美。
7.如果产生产品和服务商的缺陷，立即采取补救措施，使最终的结果完美。
        从第一个环节开始，到最后一个环节，都必须一步到位，一次做好，达到“零差错”，形成一个螺旋式 上升的过程。
        管理质量零缺陷是目标，而不是结果。如同社会的发展进步一样，管理也是在发展的，只有先进的管理，而没有终极的、停滞不前的管理。“零缺陷”指的是一个质量无限上升的过程和无限接近于完美的过程。
        零距离服务，是让客人找到一种人性化、理念化的超近距离感，充分享受家庭般的亲情。“零距离”是指情感上的零距离，在情感上拉近与顾客的距离。在服务上，不能有距离感，否则就会产生隔阂，情感的信息流淌就不会顺畅，获取不到准确的情感信息，服务就不能让顾客“满心满意”。
       我们坚信“以心换心”的道理，唯有真心能够换回真情，用真诚换来真诚。
       我们不赞成“顾客是上帝”的观念，就是因为上帝拉远了我们的距离感，彼此感觉疏远和虚幻，所以改而提倡“把客人当家人、亲人”，用亲情弥补距离的空缺，真正给客人一种“宾至如归”“顾客之家”的感受，用亲情服务打动客人