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出色管理的实现有赖于建立完善的制度
  2013/11/12  浏览 2360 次     
 

出色管理的实现有赖于建立完善的制度。制度是对企业运作各个环节的具体约定,是要求员工共同遵守的办事规程或行动准则,是管理在技术层面上的操作系统。

随着市场的发展,顾客的需求呈多样化趋势,不再局限于物质,而是发展到更广泛的服务层面。服务业对顾客需求的满足,只有通过建立“规矩”,将常规问题制度化才能得到保证。同时,激烈的市场竞争也对团体的发展提出了更高要求。面对广阔的市场,个人的力量是微不足道的,员工的生存必须依托于企业。企业的发展需要形成整体的服务意识和价值观念。

但是员工对服务的认知和判断各自不同。把员工的个人意识统一到服务业的服务理念中,把人体行为、个别服务上升为集体行为和统一服务,制度的建立是不可或缺的前提。

制度的存在使员工有了共同的行为标准,它可以使管理变得简单明晰,环节减少,质量提高,从而实现从感性管理到理性管理的转变。

然而,尽管制度如此重要,但是很多企业和员工对他的认识仍然不够。有的是没有建立完善的制度,企业在运作中出现无章可循的状态,使管理出现混乱的局面;有的是已经建立了制度,但是员工在执行时存在抵触情绪,故意违反制度,造成有章不循;有的是制度本身存在过时、僵化、繁冗等问题。由于可行性差,使制度的执行存在一定制度,出现有章可循的问题。凡此种种,都是企业在工作中需要努力克服的

1.无章可循

做任何事情都要有章可循,否则就是一盘散沙。对于企业,这个道理更加重要。企业是浓缩社会,其中有分工不同的部门,有情况各异的员工,但是,企业的经营目标却只有一个,为了实现这个目标,员工的个人意志就必须统一和服从于企业的集体意志,而这种统一是通过建立制度来完成的。

2.有章不循

制度是企业为实现自身发展目标而制定的,所以它具有存在的客观性,作为员工,必须遵守。

但是,在工作中有章不循的现象大量存在,主要表现为两种形式,一种是对制度不熟悉,不理解的情况下发生的无意违反,另一种是明知故犯。

礼仪的冲突是明知故犯的根源。由于制度的约束性、强制性和监督性等特点,要求其辐射范围内的每个执行者都必须无条件接受,这必然会造成个人利益与集体利益、个人生活习惯与企业要求相矛盾。因此,员工常常感到压抑,有人便通过故意违反制度来发泄心中的不满。

员工对制度的抵触心理虽然客观存在,但是,执行制度却是没商量的。作为员工,既然依赖于企业,就要爱企业,就要促进企业向规范化的方向发展。只有这样企业才有生命力,员工个人的生存与发展也才能实现。这一切都是和认真执行制度分不开的。

3,有章可循

通常情况下,制度是员工工作的得力工具,它可以为问题的处理提供明确的原则和方法。但是制度有时会因为存在漏洞和不足,在执行过程中出现障碍,发生有章可循的情况

因为知道制度者的局限性,有些制度的主观色彩过于浓重,缺乏客观性,执行起来也达不到效果;有些制度在对某个程序进行规定时过于教条,忽略了实际工作中可能出现的各种情况,导致可行性差;还有些制度尽管总体原则是正确的,但是某个局部的细节已经不再适应变化了的市场金额顾客,造成执行困难。

制度难以操作,结果必定是管理成本的增加。顾客觉得不方便,员工也要耗费更多的时间和精力。因此,要对制度进行不断地修改和完善。只有适合客观实际的制度,才是企业需要的制度。当制度符合了这样的要求,员工在接受的时候也就比较容易了。

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